RaceFinder Flex – Termos e Condições

Versão 1.1 · Em vigor desde 3 de novembro de 2026 · RaceFinder LDA · NIF 519040163

O Flex em resumo

1. O que é o Flex

1.1 O Flex é um extra opcional que podes adicionar quando te inscreves numa prova através do RaceFinder. Dá-te o direito de cancelar a tua inscrição e receber 75% do valor da inscrição, nas condições descritas nesta página.

1.2 O Flex é oferecido e pago pela RaceFinder LDA, Rua dos Goivos 41, 2750-236 Cascais, Portugal (NIF 519040163). Os reembolsos são feitos diretamente pela RaceFinder. Não intervém nenhuma seguradora nem serviço externo de reembolsos, e o Flex não é um produto de seguro.

1.3 Ao adicionares o Flex no pagamento, aceitas estas condições. Aplicam-se em conjunto com os Termos de Uso e a Política de Privacidade do RaceFinder.

2. Termos que usamos

Tu

A pessoa que paga a inscrição e adiciona o Flex.

Atleta

A pessoa cujo nome consta da inscrição. Podes ser tu ou alguém que inscreveste.

Inscrição

Uma inscrição numa prova paga em racefinder.pt através da reserva direta, com uma referência de reserva RaceFinder própria.

Prova

O evento, a distância e a data indicados na confirmação da reserva.

Organizador

O clube, associação, empresa ou município que organiza a prova.

Valor da inscrição

O valor que efetivamente pagaste pelo lugar, depois de qualquer código de desconto ou voucher, incluindo IVA. Não inclui a taxa de administração do RaceFinder, a taxa Flex nem extras como t-shirts, refeições, transporte, aluguer de chip, licenças federativas, seguro diário ou donativos.

Taxa Flex

10% do valor da inscrição, IVA incluído.

Reembolso Flex

75% do valor da inscrição.

Dia útil

De segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais em Portugal. O dia da prova nunca conta.

3. Quando podes adicionar o Flex

3.1 O Flex só está disponível para provas que podes reservar diretamente em racefinder.pt e apenas quando a página de reserva o disponibiliza. Não abrange provas em que o RaceFinder te encaminha para o site do organizador.

3.2 Só podes adicionar o Flex durante o pagamento. Não pode ser acrescentado a uma inscrição já paga.

3.3 O Flex está associado a um atleta e a uma prova. Se reservares vários atletas de uma vez, escolhes o Flex por atleta e cada lugar pode ser cancelado separadamente. O Flex não pode ser passado a outro atleta nem transferido para outra prova.

4. Preço e reembolso

4.1 A taxa Flex é sempre 10% do valor da inscrição e já inclui IVA. O reembolso Flex é sempre 75% do valor da inscrição. Ambos são calculados sobre o que efetivamente pagaste depois de descontos e são apresentados no pagamento, antes de pagares. Por exemplo, se uma inscrição de 40 € custar 30 € com um código de desconto, o Flex custa 3 € e o reembolso Flex é de 22,50 €.

4.2 Para uma meia maratona com inscrição de 40 €:

4.3 A taxa Flex, a taxa de administração, os restantes 25% do valor da inscrição e os extras não são devolvidos, salvo o previsto na secção 8.1 ou na lei.

4.4 Não precisas de nos dizer porque cancelas e não te pediremos atestados médicos nem outros comprovativos.

5. O teu prazo

5.1 O teu email de cancelamento tem de nos chegar até às 23:59 do 7.º dia útil antes do dia da prova, na hora local do sítio onde a prova se realiza. Para provas nos Açores, aplica-se a hora dos Açores.

5.2 Exemplo para uma prova no domingo, 14 de março de 2027:

O prazo termina às 23:59 de quinta-feira, 4 de março. Cada feriado nacional que calhe nesses sete dias antecipa o prazo um dia útil.

5.3 É a hora a que a nossa caixa de correio recebe o teu email que determina se o pedido está dentro do prazo. Depois do prazo, o Flex deixa de poder ser usado e nada é reembolsado ao abrigo dele. Não comparecer no dia da prova não conta como cancelamento.

5.4 O teu prazo exato, com data e hora, é indicado no pagamento e no email de confirmação da reserva. Se o prazo aí indicado for posterior ao que resulta desta secção, aplica-se o mais tardio.

6. Como cancelar

6.1 Envia um email para support@racefinder.pt a partir do endereço que usaste na reserva, com:

• o assunto Cancelamento Flex [referência da reserva];
• o teu nome completo e a referência da reserva;
• o nome e a data da prova;
• o nome de cada atleta cujo lugar queres cancelar.

6.2 Só a pessoa que fez a reserva a pode cancelar, escrevendo a partir do endereço de email usado na reserva. O mesmo se aplica a lugares reservados para outros atletas: um atleta inscrito por outra pessoa deve pedir a essa pessoa que cancele. Se escreveres de outro endereço, pedimos-te que confirmes a partir do endereço da reserva ou que confirmes dados da reserva, como o valor e a data do pagamento, antes de aceitarmos o pedido. O pedido continua dentro do prazo se o primeiro email tiver chegado antes do fim do prazo.

6.3 Só conta o email para support@racefinder.pt. Mensagens no Instagram ou no Facebook, chamadas telefónicas, o formulário de contacto do site ou pedidos feitos ao organizador não são aceites como cancelamentos Flex.

6.4 No prazo de 5 dias úteis após recebermos o teu email, confirmamos o cancelamento ou explicamos porque não pode ser aceite.

6.5 Depois de confirmado, o lugar fica cancelado definitivamente e informamos o organizador. Não pode ser reposto.

7. Receber o reembolso

7.1 Pagamos o reembolso Flex no prazo de 14 dias após a confirmação do cancelamento ou, se precisarmos do teu IBAN, no prazo de 14 dias após o recebermos.

7.2 Os pagamentos com cartão e MB WAY são devolvidos ao mesmo cartão ou conta MB WAY, quando o nosso prestador de pagamentos o permite. Os pagamentos por referência Multibanco não podem ser devolvidos pelo mesmo meio, por isso, nesses casos e sempre que a devolução pelo meio original não seja possível, pedimos-te um IBAN em teu nome e pagamos por transferência bancária.

7.3 O pagamento aparece como vindo da RaceFinder LDA. O teu banco pode demorar alguns dias úteis a mostrá-lo. Pagamos em euros e não suportamos conversões cambiais nem comissões cobradas pelo teu banco.

8. Se a prova mudar

8.1 A prova é cancelada. O Flex destina-se à tua decisão de cancelar, por isso não há reembolso Flex quando é o organizador a cancelar a prova. Nesse caso, o que recebes depende das regras do organizador e da lei de defesa do consumidor. Encaminhamos as informações do organizador e ajudamos-te no processo. Se a prova for cancelada antes do fim do teu prazo Flex, devolvemos também a taxa Flex. Se for cancelada depois, a taxa Flex não é devolvida, salvo se a lei o exigir.

8.2 A prova muda de data. A tua inscrição e o Flex passam para a nova data e o prazo é contado a partir do novo dia da prova. Se a prova for antecipada e esse prazo já tiver terminado, ou faltarem menos de 5 dias úteis quando te informarmos da alteração, podes cancelar até às 23:59 do 5.º dia útil após a nossa comunicação, e nunca depois das 23:59 da véspera do novo dia da prova. Se a nova data não te der jeito, podes usar o Flex dentro do teu prazo ou aceitar a opção que o organizador oferecer pela alteração. Usar o Flex não te retira direitos que as regras do organizador ou a lei te deem.

9. Quando o Flex não se aplica

9.1 O Flex termina sem reembolso se:

• transferires o lugar para outro atleta ou o mudares para outra edição ou prova;
• receberes um reembolso do organizador pelo mesmo lugar;
• o organizador excluir o atleta por violar o regulamento da prova;
• a inscrição tiver sido gratuita ou paga na totalidade com voucher, crédito ou prémio.

9.2 Só podemos recusar um reembolso Flex, ou pedir a sua devolução, se as informações dadas na reserva ou no cancelamento forem falsas, se o atleta levantar o dorsal ou participar depois de cancelar, se for aberta uma contestação do pagamento (chargeback) para a mesma inscrição, ou se a reserva tiver sido paga com um meio de pagamento usado sem autorização do seu titular. Usar o Flex em várias inscrições não é, por si só, motivo de recusa.

9.3 Mudança de distância na mesma prova. Se o organizador te permitir mudar para outra distância na mesma prova e edição, o Flex mantém-se. A partir daí, o valor da inscrição passa a ser o total que pagaste pelo lugar, deduzido de qualquer valor que o organizador te tenha devolvido. Se a nova distância for mais cara, pagas 10% da diferença como taxa Flex adicional quando pagares a diferença. Se for mais barata, a taxa Flex já paga não é reduzida.

10. O papel do organizador

10.1 O Flex é um acordo entre ti e a RaceFinder. O organizador não faz parte dele e não tem obrigações para contigo ao abrigo do Flex.

10.2 Os nossos Termos de Uso indicam que os reembolsos são normalmente da responsabilidade do organizador. O Flex é a exceção: nas inscrições com Flex, é a RaceFinder que paga o reembolso Flex. Se os dois documentos divergirem quanto ao Flex, prevalecem estas condições.

10.3 A prova em si, incluindo percurso, segurança, cronometragem, classificações e regulamento, continua a ser da responsabilidade do organizador.

11. Os teus dados

11.1 Usamos os dados da tua reserva (nome, email, referência da reserva, prova e valores pagos) e, se necessário, o teu IBAN, apenas para tratar o cancelamento, pagar-te, prevenir abusos e manter os registos contabilísticos exigidos por lei. Fazemo-lo de acordo com o RGPD e a nossa Política de Privacidade.

11.2 Ao organizador comunicamos apenas que o lugar do atleta foi cancelado. Nunca partilhamos os teus dados bancários com o organizador nem com terceiros.

12. Os teus direitos e reclamações

12.1 Estas condições não reduzem os direitos que tens enquanto consumidor ao abrigo da lei portuguesa ou europeia.

12.2 As inscrições em provas são serviços de lazer com data marcada, por isso o habitual direito de livre resolução de 14 dias nas compras online não se aplica (Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 17.º, n.º 1, alínea l)). O Flex dá-te uma forma de cancelar que, de outro modo, não terias.

12.3 Se algo correr mal, escreve primeiro para support@racefinder.pt e tentaremos resolver. Podes também apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico ou recorrer a um centro de resolução alternativa de litígios de consumo. A lista de centros está em consumidor.gov.pt.

12.4 Aplica-se a lei portuguesa. Os litígios são resolvidos pelos tribunais portugueses competentes, sem prejuízo do teu direito, enquanto consumidor, de recorrer aos tribunais da tua residência quando a lei o permita.

13. Disposições finais

13.1 Podemos atualizar estas condições. Aplica-se a versão em vigor quando compraste o Flex, e alterações posteriores nunca reduzirão o teu reembolso nem encurtarão o teu prazo.

13.2 Se parte destas condições for considerada inválida, o restante continua a aplicar-se.

13.3 O Flex é pessoal e não pode ser vendido nem cedido.

13.4 Estas condições são publicadas em português e inglês. Em caso de divergência, prevalece o texto em português.

14. Contactos

RaceFinder LDA
Rua dos Goivos 41, 2750-236 Cascais, Portugal
NIF 519040163 · +351 963 724 368
support@racefinder.pt

Respondemos para o endereço de email da reserva, por isso mantém-no atualizado.